Um Corredor quase em apuros...

Alguns dias atrás eu recebi uma mensagem do amigo corredor Carlos Augusto e como eu não gosto de ver injustiças, principalmente com corredores, eu tentei ajudá-lo no que eu pude e tão logo o caso foi resolvido eu pedi autorização a ele, para postar aqui no meu blog o ocorrido e ele me autorizou, caso alguém necessite um dia, saberá como agir.

Mensagem do Carlo Augusto:

Nos conhecemos na prova da Track & Field no ano passaod e desde então de vez em quando passo no seu blog para acompanhar os acontecimentos do mundo das corridas. Nele vi que você é um eterno defensor da categoria dos corredores, por isso meu contato.

Por um acaso, você possui algum contato telefônico com o pessoal da Iguana Esportes...Explico. No último dia 6 tentei me inscrever na prova 10 milhas Mizuno. Entrei pelo site da SUPER INSCRIÇÕES e escolhi pagar com CARTÃO DE CRÉDITO. O processo terminou normalmente, mas um pouco depois recebi do site um e-mail dizendo que a minha inscrição foi cancelada, pois o pagamento não foi autorizado. Acontece que o pagamento foi debitado no meu cartão (R$ 58,50 debitado em nome da IGUANA ESPORTES).

Estou tentando contato com eles pelo site e pelo e-mail de contato, mas eles simplesmente não respondem. Já enviei vários e-mails que pelo visto foram ignorados. No site não há nenhum telefone para contato, então estou pesquisando se alguém tem contato com eles para que eu possa reclamar.

Obrigado,

Carlos Augusto.

Minha mensagem ao Carlos Augusto:
Meu amigo Carlos, boa tarde me desculpe a demora em só responder o seu email agora, pois tive alguns contra-tempos.

Bom que legal que nos conhecemos na prova da Track & Field, agradeço também pelas visitas no meu blog. Com certeza sou sim defensor dos corredores, se nós pagamos essas inscrições tão caras e se as Organizações não cuidam bem de nós, nós temos que UNIR e ajudar uns aos outros, temos que reclamar sim, que coisa chata isso que lhe aconteceu amigo. Infelizmente não conheço ninguém da Iguana Esportes, mas eu liguei para um amigo para peguntar se tinha telefone e ele me disse que não, mais me forneceu um email de um pessoa de lá de dentro, não sei se é esse que você escreveu, mais anota ae: henriquedelbem@esferabr.com.br

Também entrei no site da IGUANA e vi que lá tem um link de contato e quando eu cliquei me direcionou para o site da Revista O2 e tem alguns contatos, anote ae e tente entrar em contato com eles, você explica a situação do que aconteceu com você:

Telefones para contato:
Rio de Janeiro - 21 - 4063-9346
São Paulo - 11 - 2714-6177
Emails: atendimento@esferabr.com.br

Outra coisa que você deve fazer é o seguinte, já que a CORRIDA DA MIZUNO, não ocorreu, você deve entrar em contato com a sua operadora de CARTÃO e explica para eles o que aconteceu com você, com certeza se você não utilizou o serviço (a corrida) você pode pedir para cancelar esse débito, junto a operadora. Bom lhe digo isso porque eu assinei a Revista Runners World e a mesma chegava na minha residênica quase no final do mês e eu não fiquei satisfeito e liguei para a minha operadora do cartão e mandei cancelar, bom espero que você resolva essa situação, vou continuar perguntando aos amigos se eles tem o telefone de alguém lá de dentro para resolver essa situação, se eu conseguir eu lhe passo. Mais vamos torcer para que essa situação se resolva logo.

Desejo a você meu amigo uma boa semana e bons treinos.

Um abraço,

JORGE

Mensagem de retorno do Carlos Augusto:
Oi Jorge,
Primeiro, muito obrigado pela ajuda. Em segundo me desculpe pela demora em responder seu e-mail. Na semana passada estive super enrolado no trabalho e nem pude tentar resolver o problema da minha inscrição.

Mas para minha supresa, nessa segunda-feira entraram em contato comigo por telefone, fruto da reclamação que eu tinha colocado no site RECLAME AQUI. Foram super gentis e conseguimos resolver o problema rapidamente. Estou inscrito e vou correr no domingo!

Uma lição que ficou é que aparentemente estes sites de reclamação funcionam. Meus e-mails para a Iguana foram ignorados, mas a reclamação no site surtiu efeito. Demorou uma semana para eles entrarem em contato mas deu certo.

Outro ponto importante é que o telefone do Rio de Janeiro da O2 que você me passou é o mesmo telefone do atendimento deles. Eu não sabia que a Iguana e a Revista O2 eram a mesma empresa. Pelo que entendi, ambas fazem parte do grupo "Esfera Br".

Assim, se alguém mais precisar entrar em contato com a Iguana para resolver problemas, sugiro tentar falar com a Sra. Luciana Silva, da supervisão de atendimento, que foi quem resolveu o meu problema. O telefone é (21) 4063-9346.

Abraços e boas corridas.

Carlos Augusto

Minha mensagem ao Carlos Agusto:
Carlos boa noite, muito obrigado pelo retorno, fico feliz em saber que você conseguiu resolver esse problema, parabéns!!! Bom se todos os corredores fossem UNIDOS muita bagunça nas corridas iriam acabar. Se você me autorizar eu posso postar esse seu email e a resposta deles no meu blog, só assim se outros corredores tiverem problema, poderão resolver.

Um abraço,

JORGE

Mensagem de retorno do Carlos Augusto:
Jorge,
Se quiser, pode postar o caso sim. Mostra o problema que às vezes enfrentamos, mais que com persistência conseguimos ser ouvidos.

Pode deixar que eu te procurarei na tenda da Acoruja. Espero ver você lá.

Abraço,

Carlos Augusto.

Tá vendo só corredores, não vamos ficar calados, contra algumas arbitrariedades, vamos nos unir!!!